Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)
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Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

À titre commercial, nous étendons ce délai à 21 jours, à condition que les produits respectent les conditions de retour définies ci-dessous.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par courrier à l’adresse suivante : contact.coocoonia@gmail.com, ou utiliser le formulaire type disponible ici :

Formulaire type de rétractation (conforme à l’article R221-1 du Code de la consommation)

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de :
Coocoonia
29 Rue des Pins, Le Rheu, 35650, France
contact.coocoonia@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : ___ / ___ / ______

  • Reçu le : ___ / ___ / ______

  • Numéro de commande : _____________________

  • Produit(s) concerné(s) : _______________________________________

Nom du consommateur : _______________________________________
Adresse du consommateur : ____________________________________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification par courrier) :

Fait le : ___ / ___ / ______ à __________________________

 

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté :

  • L’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.

  • Il doit être dans son emballage d’origine.

  • Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Adresse de retour :
29 Rue des Pins, Le Rheu, 35650, France

Produits non éligibles au retour :

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, etc.)

  • Journaux ou magazines

  • Produits d’hygiène intime ou sanitaires

  • Substances ou matières dangereuses

  • Liquides ou gaz inflammables

  • Logiciels téléchargeables

  • Cartes-cadeaux

  • Certains produits de santé et de soin personnel

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de l’article. Nous vous informerons ensuite de la validation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai de 14 jours maximum conformément à l'Article L221-24 du Code de la consommation à compter de la réception des produits, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

 

Remboursements partiels (le cas échéant)

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

  • Livre présentant des signes d’utilisation

  • CD, DVD, jeux vidéo ou logiciels ouverts

  • Produit retourné endommagé ou incomplet pour une cause non imputable à notre service

  • Retour effectué au-delà du délai légal

 

Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez la société émettrice de votre carte.

  3. Contactez votre banque.

Si, après ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse : contact.coocoonia@gmail.com.

 

Articles soldés ou en promotion

Conformément à la loi, les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour et de remboursement que les articles non remisés, sauf cas d’exclusion légale.

 

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez-nous à contact.coocoonia@gmail.com et envoyez votre article à l’adresse suivante :

29 Rue des Pins, Le Rheu, 35650, France

 

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau ou si la commande a été envoyée à l’acheteur pour vous être remise, le remboursement sera effectué au nom de l’acheteur.

 

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Ces frais ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition de retour sera déduit du montant remboursé.

 

Expédition

Pour tout retour, nous recommandons l’envoi en colis suivi. En cas de produit d’une valeur supérieure à 75 €, il est conseillé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance, car nous ne garantissons pas la réception du colis retourné.

 

Mentions légales de l'entreprise

Ce site est édité par :
Lee-Lou Poras – Micro-entrepreneure
Numéro SIRET : (à insérer une fois obtenue)
Siège social : 29 Rue des Pins, Le Rheu, 35650, France
E-mail : contact.coocoonia@gmail.com
Entreprise non-soumise à la TVA, article 293 B du Code général des impôts
Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Rennes

 

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Pour toute question relative aux retours, rétractations ou échanges, vous pouvez nous contacter à : contact.coocoonia@gmail.com